Dans toute PME qui grandit, la question finit par se poser. L’informatique prend de l’importance, les problèmes se multiplient, et le collaborateur qui s’occupait des ordinateurs « en plus de son travail » n’y arrive plus. Faut-il engager un informaticien ? Ou confier l’informatique à un prestataire externe ?
Les deux solutions peuvent être les bonnes. Ce guide les compare franchement, même si nous travaillons nous-mêmes comme service informatique externe. L’objectif est simple : vous aider à choisir ce qui convient à votre entreprise.
Le point de départ dans beaucoup de PME
Dans les petites entreprises, l’informatique s’est souvent construite au fil du temps. Un serveur acheté ici, un portable ajouté là, un Wi-Fi installé par une connaissance. Il y a souvent une personne qui s’y connaît et qui dépanne quand il le faut. Cela fonctionne, jusqu’au jour où cette personne part en vacances, tombe malade ou quitte l’entreprise.
Quelques signes qui montrent qu’il est temps de professionnaliser : personne ne sait exactement comment le réseau est organisé, les mises à jour sont repoussées, les sauvegardes ne sont jamais testées, et en cas de panne, il n’y a personne à appeler.
Option 1 : engager un informaticien
Les avantages
- Toujours sur place. La personne est dans l’entreprise chaque jour et peut intervenir immédiatement.
- Elle connaît la maison. Les processus, les personnes et les habitudes lui sont familiers.
- Pleine disponibilité pour les projets internes et les demandes du quotidien.
Les inconvénients
- Le coût dépasse le salaire. Il faut y ajouter les charges sociales, la formation continue, le poste de travail et les outils.
- Vacances et maladie. Un informaticien seul doit être remplacé. Qui prend le relais pendant son absence ?
- Des compétences difficiles à réunir. Réseau, serveurs, Microsoft 365, sécurité et support utilisateurs : une seule personne peut rarement tout maîtriser en profondeur.
- La dépendance. Si le savoir est dans une seule tête et n’est pas documenté, chaque départ devient un risque.
- La charge de travail. Dans une petite structure, il n’y a souvent pas assez de travail informatique pour un plein temps.
Option 2 : un service informatique externe
Avec un service informatique externe, un prestataire informatique prend en charge le suivi de votre parc. Cela peut se faire au temps passé ou selon un rythme fixe. Avec notre support informatique pour PME, Patrick Steckler vient chez vous lors d’une journée informatique fixe : chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Entre deux visites, il reste joignable par téléphone et à distance.
Les avantages
- Des coûts prévisibles. Vous payez le suivi dont vous avez besoin, pas un poste à plein temps.
- Une expérience large. Un prestataire connaît de nombreux environnements et sait ce qui fonctionne dans la pratique.
- Pas de gestion du personnel. Recrutement, formation et planification des vacances ne vous concernent plus.
- La documentation comme règle. Un bon prestataire documente votre environnement, pour que le savoir ne dépende pas d’une seule personne.
Les inconvénients
- Pas présent tous les jours. Entre les visites, l’aide se fait à distance ou sur appel.
- Des interlocuteurs qui changent chez certains grands prestataires. Demandez si c’est toujours la même personne qui vient.
- Une vision moins directe du quotidien que quelqu’un qui travaille chaque jour dans vos locaux.
Ce dernier point se compense bien : un interlocuteur fixe, présent régulièrement, finit par connaître votre entreprise en détail. Chez nous, environ 80 % du travail se fait sur place, complété par l’assistance à distance.
Quand un informaticien interne est le bon choix
Disons-le clairement : dans certains cas, un poste interne s’impose.
- Votre entreprise est assez grande pour qu’il y ait chaque jour du travail informatique pour un plein temps.
- Vous avez besoin de quelqu’un en permanence sur place, par exemple en production ou sur plusieurs sites avec des équipements spécifiques.
- Vous développez vos propres logiciels ou exploitez des systèmes qui exigent une connaissance interne pointue.
Même dans ces cas, une combinaison est souvent judicieuse. L’informaticien interne gère le quotidien, un partenaire externe intervient pour les projets, les sujets spécialisés et les remplacements pendant les vacances.
Quand un prestataire externe convient mieux
- Vous comptez entre 5 et 50 collaborateurs et n’avez pas de quoi occuper un informaticien à plein temps.
- Vous voulez une informatique qui fonctionne, sans qu’un collaborateur s’en occupe à côté de son travail.
- Vous préférez des coûts planifiés à des factures imprévues.
- Vous cherchez une solution de remplacement qui ne repose pas sur une seule personne.
Et les coûts ?
Pour comparer équitablement, il ne suffit pas de regarder les coûts directs. Un poste interne comprend le salaire, les charges sociales, la formation, le poste de travail et une solution pour les absences. Avec un prestataire externe, on compte les journées informatiques convenues et d’éventuelles heures supplémentaires. Pour estimer vos coûts de manière réaliste, lisez notre guide Combien coûte le support informatique pour une PME en Suisse ?. Nos tarifs horaires sont publiés sur la page Tarifs.
En résumé
Pour la plupart des PME de 5 à 50 collaborateurs, un service informatique externe est la solution la plus économique et la plus solide. Vous bénéficiez de compétences larges, de coûts prévisibles et d’un environnement documenté, sans créer de poste. Un informaticien interne se justifie surtout quand il y a assez de travail pour un plein temps et qu’une présence permanente est nécessaire.
Vous ne savez pas quelle option convient à votre entreprise ? Parlons-en. Lors d’un premier entretien gratuit de 15 minutes par téléphone, nous verrons ensemble si un suivi informatique régulier a du sens pour vous. Appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact.
