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+41 79 446 34 03

Helpdesk et onboarding

Support utilisateurs et onboarding: de l’aide quand vos équipes en ont besoin

Support utilisateurs pour les PME des cantons de Berne, Fribourg, Neuchâtel et Vaud : en cas de panne, vos collaborateurs s’adressent directement à Patrick Steckler, qui aide à distance ou se déplace. Les arrivées et les départs suivent une procédure fixe, pour qu’une nouvelle personne trouve un poste prêt dès le premier jour.
Appeler maintenantPlanifier un premier entretien
  • Intervention en 4 à 8 heures
  • Environ 80 % sur place, complété par la maintenance à distance
  • Lu à ve, 08:00 à 17:00

Premier entretien gratuit (15 minutes, par téléphone)

Le constat

Les petites pannes coûtent beaucoup de temps

Un souci informatique est rarement grave. Mais il interrompt le travail, et sans personne de référence, chacun essaie de s’en sortir seul.

  • Vos collaborateurs perdent du temps sur des problèmes qu’un spécialiste règle en quelques minutes.
  • Les nouveaux arrivants attendent leur compte, leur messagerie et leur ordinateur.
  • Lors d’un départ, des comptes et des accès restent ouverts.
  • La hotline d’un grand prestataire ne connaît ni votre infrastructure ni vos équipes.

La solution

Un support personnel, par quelqu’un qui connaît votre environnement

Vos collaborateurs s’adressent directement à Patrick Steckler. Il connaît les appareils, les comptes et les logiciels, puisqu’il les a installés ou les suit régulièrement. Beaucoup de demandes se règlent tout de suite à distance. Pour le reste, il se déplace.

Arrivées et départs suivent une procédure fixe: compte, messagerie, droits d’accès, appareil et logiciels sont prêts avant le premier jour. Au départ, les accès sont désactivés et les données sauvegardées. Aucun trou dans la raquette.

Ce qui est inclus

Ce que comprend le support utilisateurs

  • Helpdesk

    Aide en cas de panne ou de question, par téléphone, e-mail ou prise de main à distance.

  • Intervention sur place

    Quand le problème doit être réglé sur l’appareil lui-même, directement à votre poste.

  • Onboarding

    Compte, messagerie, droits, appareil et logiciels prêts le premier jour.

  • Offboarding

    Désactiver les accès, sauvegarder les données, libérer les licences, réinitialiser les appareils.

  • Remplacement d’appareils

    Préparer les nouveaux PC et portables, transférer les données, effacer proprement les anciens.

Déroulement

Comment fonctionne le support

  1. 01

    Signaler la demande

    Par téléphone au +41 79 446 34 03 ou par e-mail à info@4kc.ch, du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00.

  2. 02

    Prise en charge

    Le délai de réaction est de 4 à 8 heures. Les clients avec journée IT passent en priorité.

  3. 03

    Résolution

    À distance quand c’est possible, sur place quand c’est nécessaire. Les problèmes récurrents sont traités à la source.

FAQ

Questions fréquentes

Combien coûte une heure de support?

Le support utilisateurs est facturé CHF 120 de l’heure, hors TVA. Vous trouvez tous les tarifs sur la page Tarifs.

Faut-il un contrat pour bénéficier du support?

Non, vous pouvez demander de l’aide ponctuellement. Si vous avez régulièrement besoin de soutien, une journée IT est souvent plus avantageuse: beaucoup de choses se règlent en une seule visite et vos demandes passent en priorité.

Comment fonctionne la prise de main à distance?

Vous lancez un petit programme sur votre ordinateur et autorisez l’accès pour cette session uniquement. Vous voyez à l’écran tout ce qui est fait. Sans votre accord, aucun accès n’est possible.

Combien de temps à l’avance annoncer une arrivée?

Idéalement dès la signature du contrat, au plus tard une semaine avant. Cela laisse le temps de commander un appareil et de tout préparer tranquillement.

À découvrir aussi

Autres prestations

Guides

Régions

Vos collaborateurs ont besoin d’aide maintenant?

Appelez directement le +41 79 446 34 03, ou décrivez votre demande dans le formulaire de contact.

+41 79 446 34 03Envoyer la demande

Premier entretien gratuit (15 minutes, par téléphone)

Vous nous décrivez brièvement votre situation. Nous vous disons franchement si et comment nous pouvons vous aider. Sans engagement.

  • Lu à ve, 08:00 à 17:00
  • Intervention en 4 à 8 heures
  • info@4kc.ch
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