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4K Consulting GmbH
+41 79 446 34 03

Helpdesk und Onboarding

Benutzersupport und Onboarding: Hilfe, wenn Ihre Mitarbeitenden sie brauchen

Benutzersupport für KMU in den Kantonen Bern, Freiburg, Neuenburg und Waadt: Bei Störungen melden sich Ihre Mitarbeitenden direkt bei Patrick Steckler, der per Fernwartung hilft oder vor Ort kommt. Für Ein- und Austritte gibt es einen festen Ablauf, damit neue Mitarbeitende am ersten Tag einen funktionierenden Arbeitsplatz haben.
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  • Reaktion in 4 bis 8 Stunden
  • Rund 80 % vor Ort, ergänzt durch Fernwartung
  • Mo bis Fr, 08:00 bis 17:00

Kostenloses Erstgespräch (15 Minuten, telefonisch)

Die Ausgangslage

Kleine Störungen kosten viel Zeit

Einzelne IT-Probleme sind selten dramatisch. Aber sie unterbrechen die Arbeit, und ohne zuständige Person versuchen Mitarbeitende, sie selbst zu lösen.

  • Mitarbeitende verlieren Zeit mit Problemen, die eine Fachperson in Minuten löst.
  • Neue Mitarbeitende warten am ersten Tag auf Konto, E-Mail und Laptop.
  • Beim Austritt bleiben Konten und Zugänge offen.
  • Hotlines grosser Anbieter kennen weder Ihre Umgebung noch Ihre Leute.

Die Lösung

Persönlicher Support von jemandem, der Ihre Umgebung kennt

Ihre Mitarbeitenden wenden sich direkt an Patrick Steckler. Er kennt die Geräte, die Konten und die Software, weil er sie eingerichtet hat oder regelmässig betreut. Viele Anliegen lassen sich sofort per Fernwartung lösen, für alles andere kommt er vorbei.

Für Ein- und Austritte gibt es einen festen Ablauf: Konto, E-Mail, Berechtigungen, Gerät und Software werden vorbereitet, bevor die neue Person beginnt. Beim Austritt werden Zugänge gesperrt und Daten gesichert. So entsteht keine Lücke.

Leistungsumfang

Was der Benutzersupport umfasst

  • Helpdesk

    Hilfe bei Störungen und Fragen per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.

  • Support vor Ort

    Wenn ein Problem am Gerät selbst gelöst werden muss, direkt an Ihrem Arbeitsplatz.

  • Onboarding

    Benutzerkonto, E-Mail, Berechtigungen, Gerät und Software sind am ersten Arbeitstag bereit.

  • Offboarding

    Zugänge sperren, Daten sichern, Lizenzen freigeben, Geräte zurücksetzen.

  • Geräteaustausch

    Neue PCs und Notebooks vorbereiten, Daten übertragen, alte Geräte sicher löschen.

Ablauf

So funktioniert der Support

  1. 01

    Anliegen melden

    Per Telefon an +41 79 446 34 03 oder per E-Mail an info@4kc.ch, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00.

  2. 02

    Rückmeldung

    Die Reaktionszeit liegt bei 4 bis 8 Stunden. Kunden mit festem IT-Tag werden priorisiert.

  3. 03

    Lösung

    Per Fernwartung, wenn möglich. Vor Ort, wenn nötig. Wiederkehrende Probleme werden an der Ursache behoben.

FAQ

Häufige Fragen

Was kostet eine Supportstunde?

Benutzersupport wird mit CHF 120 pro Stunde verrechnet, exkl. MWST. Eine Übersicht aller Ansätze finden Sie unter Preise.

Brauchen wir einen Vertrag für den Support?

Nein, Sie können Support auch einzeln anfragen. Wer regelmässig Unterstützung braucht, fährt mit einem festen IT-Tag meist besser, weil dann vieles vor Ort gebündelt erledigt wird und Anfragen priorisiert werden.

Wie funktioniert die Fernwartung?

Sie starten auf Ihrem Gerät ein Programm und geben den Zugriff für diese eine Sitzung frei. Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was gemacht wird. Ohne Ihre Freigabe ist kein Zugriff möglich.

Wie früh sollten wir einen Eintritt melden?

Am besten sobald der Vertrag unterschrieben ist, spätestens eine Woche vorher. Dann bleibt Zeit, ein Gerät zu beschaffen und alles in Ruhe vorzubereiten.

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Ratgeber

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Rufen Sie direkt an: +41 79 446 34 03. Oder schildern Sie Ihr Anliegen über das Kontaktformular.

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